4. POLITIQUE D'EXPÉDITION

Zones desservies

Toujours Forever livre dans le monde entier, sous réserve des destinations proposées au moment du paiement.

Délai de fabrication

Chaque création est réalisée sur commande à partir de la note, du texte ou du dessin transmis par le Client.

Le délai estimatif de fabrication est de deux semaines à compter de la réception d'un fichier complet, lisible et exploitable. Les deux semaines ne commencent donc pas à la date du paiement si la note n'a pas encore été envoyée.

Aucun délai maximal n'est imposé pour l'envoi de la note. Tant que celle-ci n'a pas été reçue, la commande reste en attente et aucun délai de fabrication ou de livraison ne peut être garanti.

Si le fichier transmis est flou, incomplet ou inexploitable, le délai commence à la réception d'un nouveau fichier utilisable.

Le délai de fabrication peut exceptionnellement être prolongé en cas de forte demande, de problème technique, de rupture de matériel ou de circonstance indépendante de la volonté de Toujours Forever. Le Client sera informé en cas de retard important.

Délai de transport

Le délai total de réception comprend le délai de fabrication, puis le délai d'acheminement du transporteur.

Les délais du transporteur varient selon la destination, le service choisi et les éventuels contrôles douaniers. Ils sont indicatifs et ne sont pas compris dans les deux semaines de fabrication.

Un e-mail de confirmation d'expédition est envoyé lorsque la commande quitte l'atelier. Lorsqu'un suivi est disponible, son numéro est communiqué au Client.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon la destination et le mode d'expédition disponible. Leur montant est affiché avant la validation et le paiement de la commande.

Droits de douane et taxes d'importation

Pour les destinations situées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur du pays de destination.

Sauf indication contraire lors du paiement, ces montants ne sont pas compris dans le prix de la commande et restent à la charge du Client. Toujours Forever ne peut pas en déterminer le montant à l'avance.

Adresse incorrecte

Le Client doit vérifier soigneusement son nom, son adresse et son code postal avant le paiement.

Toujours Forever ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client. Les frais d'une nouvelle expédition pourront être facturés, sauf erreur imputable à Toujours Forever.

Colis endommagé, perdu ou non reçu

Le Client est invité à contacter rapidement Toujours Forever à l'adresse bonjour@toujoursforever.com en indiquant son numéro de commande et en fournissant toute photographie ou information utile.

Toujours Forever effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et appliquera les droits légaux du Client. Pour les consommateurs, Toujours Forever reste responsable de la livraison jusqu'à la prise de possession physique du produit par le Client ou par un tiers désigné par lui, conformément à la législation applicable.