1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Produits personnalisés et absence de droit de rétractation

Les créations Toujours Forever sont réalisées individuellement à partir d'un texte, d'une note manuscrite, d'un dessin ou d'un autre contenu transmis par le Client. Elles sont confectionnées selon les spécifications personnelles du Client et sont donc clairement personnalisées.

Conformément à l'article VI.53, 3° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation applicable à certaines ventes à distance ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les commandes sont dès lors fermes et définitives. Aucun retour, échange ou remboursement n'est accepté en cas de changement d'avis, d'erreur contenue dans le document fourni par le Client, ou lorsque la création livrée est conforme à la commande et au contenu transmis.

Annulation et modification

Compte tenu du caractère personnalisé des créations, une commande ne peut pas être annulée ou modifiée après sa confirmation.

Une demande formulée avant le commencement de la fabrication pourra éventuellement être examinée par Toujours Forever, sans garantie d'acceptation et sans que cela constitue un droit pour le Client. Après le début de la fabrication, aucune modification ni annulation n'est possible.

Absence d'aperçu

Aucun aperçu, dessin préparatoire ou bon à tirer n'est envoyé avant la fabrication. En transmettant sa note ou son contenu, le Client confirme qu'il souhaite que celui-ci soit utilisé comme référence pour la création.

Le Client doit vérifier l'exactitude des textes, noms, dates et autres éléments figurant sur le document transmis. Une faute ou une particularité déjà présente sur le document original et fidèlement reproduite ne constitue pas une erreur de Toujours Forever.

Produit endommagé, erreur ou non-conformité

L'absence de droit de rétractation n'affecte pas les droits du Client en cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande.

Le Client est invité à vérifier l'état du colis et de la création dès leur réception. En cas de problème, il doit contacter Toujours Forever dans les meilleurs délais à l'adresse bonjour@toujoursforever.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies claires du produit et, si nécessaire, de l'emballage.

Une notification rapide facilite le traitement de la demande, sans priver le consommateur de ses droits légaux.

Après examen de la demande, Toujours Forever proposera la solution prévue par la législation applicable, notamment une réparation, une nouvelle réalisation, une réduction du prix ou un remboursement lorsque les autres solutions sont impossibles ou disproportionnées.

Garantie légale

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit belge. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant lors de la livraison et se manifestant pendant une période de deux ans à compter de celle-ci, conformément aux conditions prévues par la loi.

Le caractère personnalisé du produit ne supprime pas cette garantie.

Ne constituent notamment pas des défauts de conformité :

• les particularités présentes sur le document original et fidèlement reproduites ;

• les légères variations inhérentes au travail artisanal ;

• une différence raisonnable de couleur liée à l'écran utilisé ;

• les dommages résultant d'une mauvaise manipulation, d'un mauvais entretien ou d'un accident après la livraison.

Contact

Toute demande concernant un retour légal, une non-conformité ou un remboursement doit être envoyée à :

Toujours Forever — Nina Bridal SRL
E-mail : toujoursforever16@gmail.com
Téléphone : +32 483 32 94 44